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第二百一十章 普世优化业务模式（第1页）

“公司历来的规则是服务完客户，会在三年内不定时的回访，之后每三年会有一次定期回访，这很大程度上就损耗公司的人力、物力和精力。到现在为止我们服务过的客户越来越多，导致我们目前花在回访客户上的时间成为公司重大负担。

不是说这样做是错的，在过去这其实是一项很好的策略，既保证了客户对我们的信赖和黏性，也让客户看到我们的责任感和服务质量。

但现在不同了，过去的策略已经不适合现阶段公司的发展，如果我们能保障客户离开我们的扶持后，立马能独立运行，健康发展，后续就不会有如此多的麻烦。在每一个客户身上节省出一点时间，把效率提上去，减少落后的人肉战术，我们就赢得更多的时间去做项目升级，去做系统优化，提升竞争力。

这个叫做提升效率。

第二点是降慢速度，为什么我们在服务客户后三年内不敢放手，大家都很清楚，我们很多地方没有做好平衡支架，让客户依赖于我们的支撑。

所以，我们现在要做的事情就是去完善并且消除这个漏洞。想清楚怎样才能在我们完成服务后，就算锐减回访频率也不必担心客户存在的问题重蹈覆辙？

大家服务的时候不妨再细化，周详一些，改变一贯的方案模式，我们已经过了‘埋头往前冲’的阶段，不必急于求成，现在正是解决问题的好时机。

对于以上两点，须马上成立项目小组，研究这个问题，三个月后拿出可行性报告和方案，在半年之内试点实施并看到结果。”

对于木信提出来的两个观点，全体高层都深有感受。客户群体太过庞大，回访工作成了公司最大的负担，只能不断壮大规模，以保质保量地完成对客户的服务。

在公司高速发展期，公司有这样的实力去承担巨大的成本，但放眼未来发展，这绝对不是一个长久之计。只会加速拖垮公司。

木信说道：“各部门下班前提交成员上来，确定了人选就立即落实此事。各位有什么异议吗？”

都表示没有异议。

尚云道：“那今天会议就到这里，散会。”

木信走出会议室的时候，立即接到尚云的电话：“木信，我现在大部分时间不在总部，你一个人太辛苦了，我想找个人给你当副手。”

木信好奇的问：“找谁？”

“琳达。”尚云道，“她为人正直，能力出众，而且具有国际思维。很符合我们寻觅的人才标准。不过她目前身上还有一些外企固化思维，我相信经过我们的入职培训，用公司的文化大溶炉锻造，她会改变的。”

“尚总选的人，一定不会错。”木信本身对她就很赞赏，当即愉快答应。

“我后天要回国一趟，去西京大学出差，到时找她好好聊聊。”

“你不方便的话，需要我去找她吗？”

尚云认真想了想：“本来想让你去搞定，但她是长辈，又曾是雷默集团董事长，必须要给足她尊重，表达十足诚意。所以我亲自回来一趟。”

“也好。九月，她有没有好转？”

“还是老样子。医生也正在做积极治疗，有可能一辈子都这样了，也有可能某天会毫无预兆地醒来。”尚云显得很平静，看来已经接受了这个结果。

木信点点头，说两句旁的，两人结束了通话。

尚云飞回国，如约而至去了西京大学。

他喜欢提前到场，这个习惯没变过。很久没来校园，看到青春洋溢的学子，心里升起一种感动。

时间差不多的时候，他跟校方取得了联系。

其实他不喜欢露面，但学生是即将踏入社会的新新人群，给他们普及良好的文化价值观不是坏事。因此，他也接受了国内关于商业访谈的电视节目组邀约，时间还没定。同样是为了向社会输出普世坚持的东西，他认为坚持这样的理念，也许理想中的文明会提前到来。

那天，他进了两个小时的演讲。

“......最后，我还是补充一句，很最后，我还是补充一句，很多经历和劫难虽然在今天描述得轻描淡写，回想起来好像每个问题发生时，注定有解决方案。容易给同学造成一种创业很容易的错觉。

实际上创业之路并不平顺，那些解决方案也是在苦苦摸索中偶尔灵感所至。刚才有同学问，很多成功的企业家都鼓励大学生敢于挑战，敢于创新，敢于冒险，是不是每个人都适合创业？

这个问题其实是有前提的，如果你已经想好自己能干什么，想干什么，并且这件事视为你生命中最高追求，并能全力以赴去实现它，那么可以将它设为人生目标。注意，是人生目标，不一定能立刻实现它。

命运擅长埋伏笔，这是我半辈子的总结。走进社会，不要怕经历事，从经历中多总结，多思考，最后发现经历会变成财富。

很多同学面临毕业即将走入社会，可能正处于路有千万条、却不知该走哪一条的迷茫状态。你们的处境我当初也有，在这个过程中，你的初心仍旧不改，目标一直不变的话，就值得你想方设法去实现。希望以上的演讲内容能带给你们一点参考。”

开放提问环节，很多人踊跃举手示意，主持人示意一个一个来，将话筒递出去。

“尚老师您好，在我们看来，你现在所获得巨大成就可能很多人一辈子也无法企及，你认为自己目标是否实现，人生是否圆满了？”

“圆满并非一定要取得傲人成绩才能得到。人生就是一场体验，即使这件事无法带给你世俗成就，如果是你心心念念想去做的事，相信你在此过程中能体会到生命的精彩，和别人无法剥离的纯粹幸福。

而且，每个人的价值观不一样，不是每个人栽树都是为了获取果实，可能有的人就享受栽树育苗的过程。拥有无悔人生就是圆满。”

“尚老师您好，普世集团能有今天这样的国际地位，一路走来肯定是不容易的，刚才听你说起普世集团遇到很多困难，最终都得以解决。那么在最困难的阶段，是什么力量支撑你带领普世集团走过那段岁月？”

“与其说是我带着普世集团走，不如说是团队推动着我朝前走。最困难的时候，是基克纳集团那样伟大的企业伸出援手，也是团队的凝聚力和创造力起到巨大推动作用的时候。这是普世集团能有今天这样规模和成就的主要原因，没有他们就没有普世集团，也没有站在这里的我。”

“尚老师您好，我从小就梦想有一天拥有自己的事业，自己亲自带团队。目前我创业有一年了，虽然当下只有两名员工，但我相信团队会随着公司发展而逐渐壮大。那么，我想向尚老师取经，我该怎样做，才能打造出像普世集团这样的团队？”

对这位其貌不扬，边学习边创业的同学，尚云显然很惊讶，称赞道：“有志不在年高，后生可畏啊。俗话说，三句不离本行。这位同学的问题，我要从企业文化管理两阶段去回答你。每个阶段分为三个层次，内容可能会有点长，我不知道有多少同学在创业路上，有多少同学准备创业，所以说得越详尽越有助于你们的事业......”

结果，尚云又用了差不多半小时，做到知无不言，言无不尽，才结束这次公开演讲。

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